Politica de retragere, anulare și rambursare

1. Excluderea rezervărilor de cazare

Politica nu se aplică sumelor plătite de oaspete pentru cazare, garanții, anulări sau servicii ale proprietății. Acestea fac obiectul contractului gazdă–oaspete și al politicii gazdei. Chiar dacă Bookfilo facilitează plata online prin furnizorul conectat de gazdă, această politică nu stabilește drepturile de rambursare pentru sejur. Contactează gazda pentru cererea privind cazarea și Bookfilo pentru o problemă tehnică a fluxului, fără a limita drepturile legale ale oaspetelui.

2. Anularea reînnoirii nu este rambursare

Gazda poate opri reînnoirea automată din cont ori portalul Stripe. Dacă rezumatul anulării nu spune altfel, abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite și nu mai este debitat. Ștergerea unei proprietăți sau a contului poate anula accesul și abonamentul, dar nu transformă automat perioada utilizată într-o sumă rambursabilă.

În afara dreptului legal de retragere și a cazurilor de la secțiunea 5, perioadele parțial utilizate, nefolosirea voluntară, scăderea traficului ori schimbarea deciziei comerciale nu dau dreptul la rambursare pro-rata.

3. Consumator persoană fizică — dreptul de retragere

Dacă ai cumpărat abonamentul ca persoană fizică în afara activității profesionale, ai, în principiu, 14 zile de la încheierea contractului la distanță pentru a te retrage fără motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Dacă ai cerut expres activarea imediată în perioada de retragere, Bookfilo poate reține suma proporțională cu serviciul furnizat până la comunicarea retragerii. Dacă serviciul a fost executat integral după cererea și confirmarea expresă cerute de lege, dreptul de retragere poate înceta. Dacă formalitățile legale privind începerea imediată nu au fost obținute, nu vom aplica o renunțare prezumată.

Nicio formulare din această politică nu reduce o garanție legală privind conformitatea serviciului digital.

4. Clienți profesioniști

Conturile care cumpără în scopul activității economice, inclusiv societăți, PFA și profesioniști, nu beneficiază de dreptul legal de retragere rezervat consumatorilor, dacă legea nu dispune altfel. Pot anula reînnoirea pentru viitor, fără rambursarea automată a perioadei curente.

5. Când acordăm rambursări

Rambursăm integral o debitare duplicată sau neautorizată confirmată, o eroare de facturare imputabilă Bookfilo ori suma încasată după data efectivă a anulării, dacă nu există altă obligație exigibilă.

Pentru o indisponibilitate substanțială și imputabilă Bookfilo care face funcțiile plătite inutilizabile o perioadă relevantă, putem oferi, după caz și fără a limita remediile legale, prelungire, credit sau rambursare proporțională. Mentenanța anunțată, incidentele scurte și problemele dispozitivului ori ale furnizorului de internet al clientului nu justifică automat rambursarea.

Putem aproba rambursări de curtoazie în situații excepționale; acestea nu creează precedent sau obligație pentru alte cazuri.

6. Cum formulezi cererea

Trimite cererea la [email protected] din adresa contului și indică numele, proprietatea, factura/plata, data, suma și motivul. Pentru retragere este suficientă o declarație neechivocă transmisă înaintea expirării termenului; poți folosi și formularul-model legal, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie.

Putem cere date rezonabile pentru identificare și prevenirea fraudei, dar niciodată numărul complet al cardului ori CVC. Confirmăm primirea și comunicăm soluția fără întârzieri nejustificate.

7. Plata rambursării

Sumele datorate în urma retragerii se restituie în termenul legal, de regulă cel mult 14 zile de la informare, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu ai acceptat expres alta și nu implică costuri. Stripe și banca pot avea timpi proprii de afișare după inițiere.

Rambursarea nu poate depăși suma efectiv încasată. Reducerile se reflectă în suma plătită; diferențele de curs ori comisioanele impuse independent de banca utilizatorului nu sunt controlate de Bookfilo, fără a afecta obligațiile noastre legale.

8. Litigii și plăți contestate

Te rugăm să ne contactezi înainte de un chargeback pentru a putea verifica rapid situația. Aceasta nu limitează dreptul de a contesta o tranzacție neautorizată la emitent. O cerere frauduloasă poate conduce la suspendarea contului și sesizarea autorităților.

Consumatorii pot depune reclamație la ANPC și pot folosi SAL la https://anpc.ro/sal/. Platforma europeană ODR nu mai funcționează din 20 iulie 2025.