Termeni și condiții

1. Operatorul platformei și contractul

Platforma Bookfilo este operată de [DENUMIREA LEGALĂ A OPERATORULUI], CUI [CUI/CIF], nr. de înregistrare [NR. REGISTRUL COMERȚULUI], cu sediul în [SEDIUL SOCIAL], România („Bookfilo”, „noi”). Ne poți contacta la [email protected] sau [TELEFON].

Contractul privind utilizarea platformei se încheie între operator și utilizator. Dacă folosești Bookfilo pentru o societate ori altă organizație, declari că ai dreptul să o angajezi juridic.

2. Ce este și ce nu este Bookfilo

Bookfilo oferă infrastructură pentru prezentarea unităților de cazare, administrarea disponibilității și tarifelor, transmiterea cererilor de rezervare, comunicare, recenzii și servicii digitale destinate gazdelor.

Contractul de cazare se încheie între gazdă și oaspete. Gazda stabilește prețul, disponibilitatea, taxele, regulile, anularea și restituirea sumelor aferente sejurului. Bookfilo furnizează platforma și nu devine prestatorul cazării. Oaspetele poate plăti la proprietate sau, dacă gazda are o conexiune eligibilă, online prin furnizorul de plată indicat înainte de confirmare. Bookfilo facilitează fluxul tehnic și păstrează starea plății; regulile cazării și obligațiile gazdei rămân distincte de abonamentele Bookfilo.

Trimiterea unei cereri cu plata la proprietate nu reprezintă automat o rezervare confirmată; gazda o acceptă sau o refuză. Pentru plata online, confirmarea depinde de rezultatul verificat al plății și de condițiile afișate în flux. Citește rezumatul, starea rezervării și regulile gazdei înainte de a considera sejurul confirmat.

3. Eligibilitate și cont

Poți crea un cont dacă ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Datele furnizate trebuie să fie reale, complete și actualizate.

Ești responsabil pentru dispozitivele, parola, passkeys și sesiunile asociate contului. Trebuie să ne anunți fără întârziere dacă suspectezi acces neautorizat. Autentificarea poate fi realizată și prin Google sau Apple, caz în care se aplică și condițiile furnizorului ales.

Nu este permisă cesionarea contului, folosirea identității altei persoane, automatizarea abuzivă ori ocolirea măsurilor de securitate și a limitelor tehnice.

4. Obligațiile gazdei

Gazda răspunde pentru legalitatea activității sale, autorizații, clasificări, obligații fiscale, protecția consumatorilor, siguranța spațiului și respectarea regulilor locale.

Titlul, descrierea, fotografiile, facilitățile, localizarea, capacitatea, tarifele, disponibilitatea și politicile trebuie să fie exacte. Gazda nu va publica materiale înșelătoare, discriminatorii, ilicite ori asupra cărora nu deține drepturile necesare.

Gazda este operator distinct pentru datele oaspeților pe care le primește pentru gestionarea cererii și a sejurului și trebuie să ofere propria informare de confidențialitate atunci când legea o impune.

4a. Anexă privind partajarea datelor cu gazda

Pentru transmiterea și gestionarea unei cereri, Bookfilo și gazda sunt operatori separați, fiecare pentru scopurile și mijloacele proprii. Această anexă reglementează partajarea datelor; nu desemnează automat gazda drept persoană împuternicită de Bookfilo. O activitate distinctă desfășurată exclusiv în numele altui operator necesită un acord conform art. 28 GDPR, dacă este cazul.

Gazda folosește numele, contactele, detaliile sejurului și mesajul numai pentru cerere, comunicarea privind cazarea, executarea contractului, obligații legale și reclamații. Gazda documentează temeiurile legale, oferă propria informare de confidențialitate, stabilește termene de păstrare și soluționează cererile privind drepturile oaspeților.

Gazda păstrează confidențialitatea datelor, limitează accesul la persoanele care au nevoie de ele, impune obligații de confidențialitate, aplică măsuri de securitate adecvate și încheie acorduri cu propriii furnizori când legea o cere. Nu vinde datele și nu reutilizează contactele primite prin Bookfilo pentru publicitate, liste de marketing ori mesaje nesolicitate. O înscriere separată a oaspetelui la marketing trebuie să fie voluntară, informată și demonstrabilă; trimiterea cererii nu constituie un asemenea acord.

Gazda anunță Bookfilo la [email protected] fără întârzieri nejustificate și, contractual, în cel mult 24 de ore de când află despre o încălcare care afectează date primite prin platformă. Raportul inițial include informațiile disponibile despre incident, datele afectate, consecințe, măsuri și persoana de contact; informațiile lipsă se transmit ulterior. Aceasta nu înlocuiește evaluarea și notificările proprii către autoritate ori oaspeți, inclusiv termenul GDPR de 72 de ore când este aplicabil.

Gazda cooperează pentru investigarea incidentelor și soluționarea cererilor de acces, rectificare, ștergere și restricționare. Ștergerea unui cont Bookfilo nu șterge copiile independente ale gazdei; aceasta rămâne răspunzătoare pentru păstrarea sau ștergerea lor conform legii.

5. Obligațiile oaspetelui

Oaspetele va transmite date corecte, va folosi datele de contact ale gazdei numai în scopul cererii și va respecta regulile comunicate de aceasta. Orice plată, garanție, anulare, daună sau reclamație privind cazarea se soluționează direct cu gazda.

Bookfilo poate păstra dovada tehnică a cererii și poate facilita comunicarea, fără a prelua obligațiile contractuale ale gazdei ori ale oaspetelui.

6. Abonamentele plătite ale gazdelor

Unele funcții pentru gazde sunt disponibile contra unui abonament asociat unei proprietăți. Prețul, moneda, periodicitatea și funcțiile incluse sunt afișate înainte de plată. Plata și datele cardului sunt procesate de Stripe; Bookfilo nu stochează numărul complet al cardului sau codul CVC.

Dacă oferta indică reînnoire automată, abonamentul se reînnoiește până la anulare. Gazda îl poate anula pentru viitor; în mod obișnuit accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite. Schimbarea planului poate porni un nou ciclu de facturare conform rezumatului prezentat înainte de confirmare.

Retragerea, anularea și rambursarea sunt guvernate de Politica de retragere și rambursare. Drepturile imperative ale consumatorilor nu sunt limitate de acești termeni.

7. Funcții bazate pe inteligență artificială

La cererea expresă a gazdei, Bookfilo poate genera o propunere de descriere a proprietății. Rezultatul este un proiect care poate conține erori și trebuie verificat, corectat și aprobat de gazdă înainte de publicare.

Nu folosim AI pentru a decide confirmarea unei rezervări, eligibilitatea unei persoane, prețul individual al cazării ori exercitarea unui drept. Detaliile complete sunt în Politica privind inteligența artificială.

8. Conținut, recenzii și proprietate intelectuală

Păstrezi drepturile asupra conținutului încărcat. Ne acorzi, pe durata găzduirii lui, o licență neexclusivă, teritorial nelimitată și fără redevență, strict pentru stocarea, adaptarea tehnică, afișarea și promovarea listării în cadrul serviciului.

Recenziile pot fi supuse verificării legăturii cu o cerere și moderării. Putem elimina conținut ilegal, fraudulos, ofensator, nerelevant ori care încalcă drepturile altora, cu respectarea normelor aplicabile platformelor online.

Marca, interfața, codul și materialele proprii Bookfilo nu pot fi copiate, revândute sau exploatate fără acord.

8a. Ordinea listărilor și promovarea

Secțiunea „Promovat” afișează până la 12 unități: mai întâi cele cu plan Ultra activ, apoi, dacă rămân locuri, alte unități după scorul total. În fiecare grup sunt prioritizate unitățile din țara relevantă paginii, apoi scorul descrescător și identificatorul descrescător pentru egalități. Secțiunea poate astfel include unități fără plan Ultra; simpla prezență în secțiune nu dovedește cumpărarea individuală a acelei poziții.

Filtrele de localitate, date, capacitate, tip și facilități stabilesc mai întâi listările eligibile. În ordonarea standard, scorul total adună contribuția planului activ, calitatea fotografiilor, vizitele, favoritele, distribuirile, afișările telefonului și eventuale ajustări administrative. Planul poate avea o influență substanțială: Entry adaugă 1.000 de puncte, Premium 5.000, Ultra 10.000; fiecare interacțiune numărată adaugă un punct, iar calitatea medie a fotografiilor până la 20. Un plan superior poate astfel depăși contribuția interacțiunilor. Plasarea promovată este comercială și este identificată prin eticheta „Promovat”; nu reprezintă o recomandare independentă de calitate și nu garantează rezervări.

Insigna „Popular” se stabilește separat, săptămânal, din activitatea ultimelor 90 de zile. Unitățile trebuie să fie eligibile public, să aibă cel puțin 30 de zile și minimum două rezervări confirmate/finalizate cu plecare în interval sau trei recenzii aprobate în interval. Sunt selectate primele 2% dintre unitățile eligibile, rotunjit în jos; dacă sunt mai puțin de 50, nu se acordă insigna. Rezervările au contribuția individuală cea mai mare; apoi contează vizitele, favoritele, distribuirile, afișările telefonului, numărul recenziilor și media notelor, cu plafoane pentru fiecare volum. Interacțiunile identificate ca bot sunt excluse. Plata, fotografiile și ajustările administrative nu intră în calculul insignei.

Insigna Popular nu elimină influența comercială din ordinea afișării: listările din secțiunea Popular sunt ordonate după scorul total standard. În rezultatele de proximitate poate conta mai întâi distanța; filtrele și contextul paginii pot modifica lista afișată. Scorul nu este personalizat pe baza unui profil comportamental individual al oaspetelui.

9. Disponibilitate, modificări și suspendare

Depunem diligențe rezonabile pentru disponibilitate și securitate, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă. Pot exista mentenanță, erori, incidente sau indisponibilitatea unor furnizori externi.

Putem limita ori suspenda un cont pentru risc de securitate, neplată, fraudă, încălcări legale sau repetate ale termenilor. Pentru eliminări ori restricții bazate pe conținut ilegal sau pe încălcarea termenilor, furnizăm motivarea cerută de lege: măsura și durata, faptele relevante, temeiul legal sau contractual, folosirea automatizării și căile de contestare, cu excepțiile legale specifice. Gazdele profesionale beneficiază și de notificările și motivările aplicabile potrivit Regulamentului (UE) 2019/1150.

Utilizatorul poate solicita închiderea contului din setări. Contul este dezactivat, iar ștergerea este programată după o perioadă de 30 de zile în care poate fi anulată. Politica de confidențialitate explică ce resurse sunt eliminate și de ce cererile și recenziile unui oaspete nu dispar automat din istoricul gazdei.

9a. Sesizări privind conținutul și contestarea măsurilor

Utilizatorii și autoritățile pot contacta Bookfilo în română sau engleză la [email protected]; acesta este punctul de contact pentru serviciu, inclusiv pentru sesizări privind conținutul ilegal. Indică URL-ul exact al listării sau recenziei, explică de ce consideri conținutul ilegal și atașează informații relevante. Include numele și emailul pentru răspuns, cu excepțiile prevăzute de lege, și o declarație că informațiile sunt corecte și complete, după cunoștința ta, și sunt transmise cu bună-credință.

Nu trimite public documente de identitate sau date sensibile. Sesizarea nu conduce automat la eliminare. Poți cere reexaminarea unei măsuri de moderare ori restricționare la aceeași adresă, indicând contul sau conținutul, decizia și motivele contestației. Drepturile legale de sesizare a autorităților și de acces la instanță rămân disponibile.

10. Răspundere

Fiecare gazdă răspunde pentru unitatea și serviciile sale, iar fiecare utilizator pentru propriile declarații și acțiuni. Bookfilo nu garantează clasificarea, calitatea, disponibilitatea ori identitatea unei gazde numai pentru faptul că o listare este publicată.

În limitele legii, nu răspundem pentru prejudicii indirecte ori rezultate din contractul direct gazdă–oaspete sau din servicii terțe. Nicio clauză nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă legal, inclusiv pentru fraudă, intenție, vătămări imputabile sau drepturile imperative ale consumatorului.

11. Lege aplicabilă, reclamații și modificări

Termenii sunt guvernați de legea română. Înaintea unei acțiuni, te încurajăm să ne trimiți reclamația la [email protected]. Consumatorii pot sesiza ANPC și pot utiliza mecanismul SAL disponibil la https://anpc.ro/sal/. Platforma europeană ODR a fost închisă la 20 iulie 2025.

Instanțele competente se stabilesc potrivit legii; consumatorul păstrează regulile protectoare obligatorii aplicabile domiciliului său. Modificările importante sunt comunicate printr-un mijloc adecvat înainte de aplicare. Pentru gazdele profesionale cărora li se aplică Regulamentul (UE) 2019/1150, notificăm schimbările termenilor pe un suport durabil, precum emailul, cu cel puțin 15 zile înainte, ori mai mult dacă adaptarea necesită acest lucru, cu excepțiile legale. Data revizuirii nu înlocuiește notificarea și nu face modificările retroactive. Copia anterioară este disponibilă din arhiva documentului.